Reklamačný poriadok

Používanie tovaru a zodpovednosť zákazníka
Zákazník je povinný používať zakúpený tovar výlučne v súlade s jeho určením a pokynmi výrobcu. Akýkoľvek neodborný zásah, nevhodné používanie alebo zanedbanie údržby môže mať za následok stratu nároku na reklamáciu.

Záruka a oznámenie závady
Štandardná záruka na tovar je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak (napr. 12 mesiacov na tetovací strojček, 6 mesiacov na batérie). Závady sa musia oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení. Reklamácie sa musia podávať výlučne elektronicky prostredníctvom e-mailu alebo kontaktného formulára na webovej stránke.

Vybavovanie reklamácií a postup
V prípade oprávnenej reklamácie môže byť tovar opravený, vymenený za nový alebo poskytnutá zľava. O konkrétnom riešení rozhoduje predávajúci na základe povahy závady. Ak tovar nie je možné opraviť a nie je k dispozícii rovnaký alebo podobný model, môže byť kúpna cena vrátená.

Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácie sa zvyčajne vybavujú do 30 pracovných dní od prijatia kompletnej reklamácie vrátane tovaru. Vo výnimočných prípadoch môže byť táto lehota predĺžená - v takom prípade bude zákazník včas informovaný.

Spôsob uplatnenia reklamácie a zaslanie
Reklamácie je možné uplatniť len na diaľku - tovar je potrebné zaslať na adresu uvedenú v pokynoch, ktoré zákazník dostane po odoslaní reklamačného formulára. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru znáša zákazník. V prípade uznanej reklamácie budú náklady preplatené spätne podľa výšky zdokumentovaných nákladov.

Zľavy a iné kompenzácie
V prípade, že je tovar opravený alebo zákazník dostane zľavu, nie je možné spätne požadovať iné riešenie (napr. výmenu alebo vrátenie peňazí), pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (spotrebiteľ)
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, kompletný a v pôvodnom obale. V prípade hygienického tovaru (napr. rukoväte, kazety, ihly) nemožno z hygienických dôvodov uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, ak bol obal poškodený.

Vrátenie peňazí
Kúpna cena sa vracia po prevzatí a kontrole tovaru. Vrátenie peňazí sa môže uskutočniť bankovým prevodom. Od kúpnej ceny sa môže odpočítať suma zodpovedajúca nákladom na dopravu a manipuláciu uvedeným na faktúre. V prípade neprevzatia zásielky si predávajúci vyhradzuje právo účtovať manipulačný poplatok.